Conditions Générales de Vente

1. Champ d’application et partie contractante

Les présentes conditions générales de vente sont applicables pour toutes les commandes effectuées par la clientèle domiciliée en Suisse ou dans la Principauté du Liechtenstein. Le contrat de vente est conclu avec la maison de vente à distance WELLSANA, CV - Mail Order GmbH, Wehrstrasse 12, 9200 Gossau.


2. Offre et conclusion de contrat

En commandant l’un de nos articles, vous passez une commande contractuelle. Le montant minimal de commande s’élève à Fr. 25.-. La vente de nos produits est destinée uniquement à l’usage privé et dans des quantités raisonnables correspondant à une consommation individuelle. Immédiatement après obtention de la commande, WELLSANA confirme l’enregistrement de la commande par un mail généré automatiquement. Cette confirmation ne correspond pas encore à une acceptation du contrat, mais uniquement à une confirmation de commande.
Le contrat d’achat est considéré comme conclu, indépendamment du mode de paiement, uniquement à partir du moment où WELLSANA livre la marchandise ou éventuellement en confirme au préalable la livraison (par exemple confirmation de l’envoi de la marchandise par avis d’expédition adressé par e-mail). La facture correspondante est jointe à la marchandise. Le contrat est applicable uniquement pour les articles figurant spécifiquement sur notre facture, sur la confirmation de contrat ou sur la confirmation d’expédition.
En cas de règlement par prépaiement, l’enregistrement du versement est confirmé par WELLSANA. Le contrat est conclu en allemand ou en français.


3. Droit de révocation / Envoi de retour

Vous être en droit de retourner la marchandise livrée sans en invoquer la raison, dans un délai de 14 jours à compter de la réception.
La marchandise est à retourner à WELLSANA, Case postale, 9028 St-Gall. Le fait de faire valoir le droit de retour transforme le contrat d’achat en une procédure de restitution, selon laquelle les prestations fournies dans le cadre du contrat d’achat doivent être restituées. Les articles suivants sont exclus du droit de révocation et de retour:

  • articles personnalisés
  • articles hygiéniques et cosmétiques ouverts et/ou utilisés
  • articles spécialement réalisés pour le client et/ou modèles individuels conçus sur demande.

3.1 Retours via la Poste
Vous pouvez effectuer votre envoi de retour par les services de La Poste ou d‘une filiale Relais Colis. Les paquets dépassant les dimensions de 60 x 40 x 40 cm ou dépassant le poids maximal de 20 kg ainsi que les articles très encombrants ne peuvent pas être déposés dans une filiale Relais Colis. Plus d‘informations sous: www.paecklipunkt.ch. Veuillez utiliser l‘étiquette de retour jointe afin d‘effectuer l‘envoi de retour. Celle-ci est pourvue d’un code-barres pouvant être lu par les bureaux de poste ainsi que les filiales Relais Colis. Les frais liés à l’envoi de retour sont pris en charge par le client.

3.2 Retours par entreprise de transport
Les coûts occasionnés par un retour de marchandises effectué par une entreprise de transport sont à la charge du client. Nous vous facturons CHF 110.- pour cette prestation. Veuillez vous adresser à notre service clientèle pour définir les modalités de la reprise de la marchandise. Vous avez également la possibilité de rapporter vous-même les meubles commandés non souhaités directement à St-Gall-Winkeln durant les heures de bureau. Un retour de marchandises effectué par vos soins doit être impérativement annoncé au préalable téléphoniquement auprès de notre service clientèle! Afin de protéger les articles de la saleté et des dégâts, veuillez nous les retourner dans l’emballage d‘origine. Seuls des meubles propres et sans traces d’utilisation peuvent être retournés.

3.3
Après réception de la marchandise retournée, le prix d’achat dont le montant a déjà été réglé par le client est remboursé sans délai. Les frais liés à une entreprise de transport pour un retour de marchandise sont à la charge du client.


4. Prix et frais d’envoi

4.1 Prix
La taxe sur la valeur ajoutée est comprise dans les prix figurant sur nos catalogues. Les prix et autres éléments de prix s’entendent en francs suisses (CHF). Les prix appliqués sont ceux en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande chez nous.

4.2 Frais d’envoi
Le montant des frais d’envoi est ajouté aux prix indiqués pour les articles. Par les services de La Poste, WELLSANA livre les articles que vous avez commandés directement chez vous à domicile. Les frais d’envoi pour port et emballage de Fr. 6.95 apparaissent clairement de façon séparée durant le processus de commande ainsi que sur la facture jointe. Les frais liés à d’éventuelles livraisons partielles sont à notre charge. En cas d’articles encombrants ou lourds nécessitant l‘intervention d‘une entreprise de transport, nous facturons un supplément de Fr. 35.- / Fr. 70.-. Les frais liés à un retour de marchandise réalisé par une entreprise de transport sont à la charge du client.

4.3 TAR (taxe anticipée de recyclage)
électriques ménagers dans un centre de ramassage qualifié. Ceci signifie que vous devez remettre les appareils en question au point de vente ou au centre de ramassage approprié. Le financement de ladite élimination est incluse dans la taxe anticipée de recyclage (TAR), elle-même comprise dans le prix d’achat. Par conséquent, la restitution est gratuite. Le label SENS garantit des contrôles stricts de l’évacuation adéquate et écologique des appareils électriques et électroniques.


5. Conditions de livraison

5.1 La livraison est effectuée uniquement à des adresses se trouvant en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein. Les adresses de commande et de livraison ne doivent pas être obligatoirement identiques. Nous livrons à chaque adresse souhaitée se trouvant en Suisse (à indiquer simplement sur le bon de commande). Ce service est idéal si vous souhaitez faire un cadeau ou si vous êtes difficilement joignable à votre domicile.

5.2 Le délai de livraison standard est de 3-5 jours, sauf autre indication figurant à côté de l’offre en question. Veuillez cependant dans tous les cas tenir compte des informations correspondant à la disponibilité de l’article indiquées lors du processus de commande ou dans le descriptif de l’article. Le cas échéant, nous vous informerons de tout éventuel retard de livraison.

5.3 Si tous les articles commandés ne sont pas disponibles en stock, nous nous réservons le droit d’effectuer des livraisons partielles, pour autant que cela vous convienne. Les frais d’envoi de livraisons partielles ne sont pas facturés au client.

5.4 Si un article commandé n’est plus livrable, nous proposons dans la mesure du possible la livraison d’un article de prix et de qualité équivalents. Si aucun article équivalent n’est disponible ou si vous ne souhaitez pas la livraison d’un article équivalent, nous vous rembourserons le cas échéant sans délai les versements y relatifs déjà effectués.

5.5 Si des marchandises devaient subir d’évidents dégâts durant le transport, nous vous prions de bien vouloir effectuer une réclamation immédiate auprès du service de livraison et de prendre le plus rapidement possible contact avec nos services (sans frais, sous: service@wellsana.ch)
Négliger d’effectuer une réclamation ou de prendre contact avec nos services n’a aucune influence sur vos droits légaux en matière de réparation. Vous nous aidez toutefois grandement dans nos démarches visant à faire valoir nos droits envers l’entreprise ayant effectué le transport, respective­ment auprès de l’assurance couvrant le transport, contribuant ainsi à recevoir également à l’avenir vos livraisons de façon irréprochable.

5.6 Si la livraison de la marchandise n’a pas pu avoir lieu malgré trois tentatives infructueuses de livraison dont la respon­sabilité incombe au client, WELLSANA est en droit de ne pas honorer son contrat. Les montants éventuellement déjà versés seront alors restitués.

5.7 Qualité certifiée & prix stables
En tant que membre de l’Association Suisse de Vente à Distance (ASVAD), nous vous garantissons le sérieux d’une entreprise digne de confiance. Chaque article que vous commandez chez WELLSANA a fait l’objet d’un contrôle strict préalable effectué par notre service de contrôle qualité. Vous pouvez donc accorder votre confiance à la qualité de nos produits ainsi qu’à nos prix stables.


6. Conditions de paiement

6.1 Achat sur facture.
Le montant dû est à régler dans un délai de 14 jours. La facture accompagnée d’un bulletin de versement est jointe à la livraison. Afin de limiter nos risques en matière de crédit, la livraison a lieu sous réserve de solvabilité et le cas échéant uniquement contre paiement préalable.

6.2 Paiement par carte de crédit.
En cas d’achat par carte de crédit, le débit du compte du client est effectué au moment de l’établissement de la facture lors de l’expédition de la marchandise. Nous acceptons les cartes VISA et MasterCard. Lors du processus de commande, veuillez indiquer le numéro de la carte, les prénom et nom figurant sur la carte, la date d’expiration, le type de carte de crédit et le code de sécurité à trois chiffres de la carte.

6.3 Paiement par PayPal.
En cas d’achat via PayPal, le montant est porté en déduction de votre compte PayPal directement après réception de la commande.

6.4 Paiement par mensualités.
Vous payez en plusieurs mensualités confortables (contrôle de solvabilité favorable effectué au préalable). Si vous choisissez le paiement par mensualités, vous concluez un accord de paiement par mensualités avec WELLSANA. Vous effectuez ensuite un versement mensuel d’une partie du montant d’achat, intérêts compris. Notre service clien­tèle vous fournit volontiers de plus amples renseignements à ce sujet.

Solde supérieur à Fr. 500.-.
Vous payez au maximum 3 mensualités, à régler dans un délai de 3 mois, afin d’atteindre un solde dû inférieur à Fr. 500.-.

Solde inférieur à Fr. 500.-.
Vous payez une mensualité minimale de Fr. 50.-.

Frais de dossier
Pour la gestion de votre compte client, nous facturons mensuellement des frais de dossier de 0,8333% sur le solde encore dû (au minimum Fr. 3.-).

Relevé de compte
Aussi longtemps que votre compte n’est pas soldé, nous vous informons mensuellement de vos achats, retours et paiements en vous adressant un relevé de votre compte.
Un acompte peut être demandé pour les commandes à partir d’un montant déterminé. Bien entendu, nous livrons vos commandes même lorsque votre compte n’est pas soldé, pour autant que vous respectiez le règlement de vos mensualités minimales.


7. Retard paiement/Rappel/Recouvrement

En cas de paiement par facture, le montant dû est à régler dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Si le paiement n’est pas effectué dans ce délai, le client est considéré comme étant en retard dans le remboursement de sa dette. WELLSANA fait parvenir un rappel de paiement sous forme écrite aux clients en retard de paiement.

Les frais suivants sont dus en cas de rappel de la créance: 1er rappel:
Fr. 5.-, 2e rappel: Fr. 10.-, 
3e rappel: Fr. 12.-, 4e rappel: Fr. 15.-

En plus des frais de rappel, des intérêts moratoires supplémentaires à hauteur légale autorisée 
sont dus à partir de l’échéance de la créance. Le montant facturé dû (intérêts moratoires et frais de rappel inclus) peut être transmis ou cédé à un tiers à des fins de recouvrement. WELLSANA est en droit de facturer les frais de cession de créance transmise à l’office de recouvrement. De plus, l’office de recouvrement est autorisé à facturer au client des pénalités de retard.


8. Réserve de propriété

La marchandise reste propriété de WELLSANA jusqu’à règlement complet du montant dû. Aucune hypothèque, mise en gage, transformation ou modification du bien concerné n’est autorisée sans accord préalable de WELLSANA. Cette dernière est autorisée à demander une inscription aux pactes de réserve de propriété, dans la mesure où elle considère sa revendication comme menacée.


9. Garantie

Si pour l’article commandé, aucune garantie allant au-delà des droits juridiques n’est indiquée expressément, le délai de garantie juridique fait foi. Dans la mesure où des articles livrés présentent des défauts, nous vous prions de bien vouloir faire une réclamation sans délai. Si tel n’est pas le cas, la marchandise est considérée comme acceptée. WELLSANA fournit une garantie de réparation des défauts. Ladite réparation intervient selon votre choix soit par amélioration, c’est-à-dire élimination d’un défaut (réparation), soit par livraison d’un article sans défaut (livraison de remplacement). Si la réparation n’est pas satisfaisante, le client est en droit de résilier le contrat d’achat. Cette clause ne vaut pas en cas de dégâts mineurs. Le client ne peut prétendre à une réduction de prix, toutefois WELLSANA est libre de proposer au client la pos­sibilité d’une réduction du prix d’achat.


10. Possibilités de sauvegarde / Sauvegarde du texte du contrat

Vous pouvez télécharger les présentes conditions générales de vente, de livraison et de paiement en format PDF, les enregistrer ou les imprimer. Lors de commandes en ligne, nous enregistrons le texte du contrat. Les données de commande vous sont adressées par e-mail dans la confirmation d’enregistrement après votre commande (nous déclinons toute responsabilité relative à une indication erronée de votre adresse e-mail).


11. Exonération de la responsabilité

WELLSANA exclut la responsabilité pour violations mineures par négligence dans le cadre du contrat, pour autant que cela ne contrevienne pas aux prescriptions légales contractuelles. Cette clause est également applicable en cas de violations par négligence du contrat par tiers impliqués et substituts.


12. Protection des données

Nous veillons à la protection de vos données personnelles. Nous traitons et utilisons vos données personnelles que vous nous mettez à disposition conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD), à l’Ordonnance relative à la loi fédérale sur la protection des données (OLPD), à la Loi sur les télécommunications (LTC) ainsi que d’autres dispositions légales sur la protection des données du droit suisse ou européen (RGPD UE) pour les buts énumérés ci-après. Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que lesdites données sont indispensables à la réalisation des buts en question:

  • confirmation, traitement et livraison de votre commande, y.c. les éventuelles questions y relatives
  • traitement de vos demandes par notre service clientèle et par notre Call Center
  • publicité (sur la base de nos intérêts légitimes prédominants): vos données d’adresse sont utilisées pour l’envoi de catalogues et d’offres actuelles au sein de l’entreprise CV - Mail Order GmbH et de creatade Handels AG (sous les marques Cornelia, Vamos, Babista, Veillon, Mona, Happy Size, Miamoda, Beyeler, Alba Moda, Wellsana, Amara, Impressionen, Conleys, miaVilla). Nous utilisons votre numéro de téléphone (que vous nous communiquez facultativement) pour des communications publicitaires et votre adresse e-mail pour des mailings adressés à notre clientèle effective actuelle. Vous êtes en droit en tout temps, et avec effet pour le futur, de vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins publicitaires en le communiquant à WELLSANA, CV – Mail Order GmbH, Case postale, 9028 St-Gall, ou par e-mail à: datenschutz@wellsana.ch, sans frais sup­plémentaires à votre charge autres que les frais de transmission selon les tarifs de base.
  • contrôle de solvabilité: nous effectuons un contrôle de votre solvabilité à l’aide de méthodes statistiques mathématiques reconnues scientifiquement. Nous utilisons les informations ainsi obtenues pour toutes les décisions ultérieures prises dans le cadre du contrat. Nous transmettons vos données aux prestataires de services suivants:
  • notre groupe d’entreprises et nos filiales dont le siège se trouve en Allemagne (enregistrement des données, gestion des commandes)
  • notre prestataire Call Center (Service clientèle)
  • notre prestataire logistique (livraison de votre commande)
  • tout autre prestataire de services (en Suisse et à l’étranger) ainsi que des tiers (location de fichiers d’adresses à des fins publicitaires à des entreprises commerciales dans les secteurs: textile, habitat, cosmétique, santé, alimentation et similaires, ainsi qu’aux maisons d’édition et aux organisations humanitaires ou d’entraide). Vous êtes en droit en tout temps, et avec effet pour le futur, de vous opposer à la divulgation à des tiers de vos données à des fins publicitaires en le communiquant à WELLSANA, CV – Mail Order GmbH, Case postale, 9028 St-Gall, ou par e-mail à datenschutz@wellsana.ch)
  • CRIF AG, Hagenholzstrasse 81, 8050 Zürich (Contrôle de solvabilité). Vous reconnaissez les droits suivants dans le cadre de votre collaboration avec notre entreprise:
  • le droit à l’information quant à vos données personnelles ainsi qu’à la rectification, à l’annulation ou à la limitation de l’utilisation desdites données
  • le droit de transmission de vos données à une autre entreprise
  • le droit à l’opposition en cas de traitement de vos données ainsi que le droit à la transmission des données
  • le droit à déposer plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Pour toutes questions – et en particulier si vous souhaitez plus de détails concernant les points mentionnés ci-dessus – notre spécialiste protection des données est à votre entière disposition sous WELLSANA, CV – Mail Order GmbH, Case postale, 9028 St-Gall, ou par e-mail à: datenschutz@wellsana.ch. Vous trouverez de plus amples informations sur notre déclaration de protection des données sous www.wellsana.ch/fr/protection-des-donnees/.


13. For juridique

Le droit suisse est applicable. Le for juridique est Gossau SG. Sous réserve des dispositions légales contractuelles. Nous nous efforçons de régler à l’amiable les divergences qui pourraient survenir dans le cadre de nos relations commercia­les. Nous vous remercions de vous adresser à cet effet à notre service clientèle. Si la solution définie ne vous convenait toutefois pas, vous avez la possibilité de vous adresser au bureau de médiation suivant:
http://www.konsum.ch/beratung/ombudsstellen/ombudsstelle-e-commerce/


WELLSANA
CV - Mail Order GmbH
Case postale
9028 St-Gall


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01.10.2018